Românii pot reclama birocrația direct la Guvern, pe platforma „Fără hârtie”

Guvernul a lansat marți platforma online „Fără hârtie”, un instrument prin care românii pot semnala direct problemele întâmpinate la ghișeele instituțiilor publice. Inițiativa își propune să identifice și să prioritizeze disfuncționalitățile recurente din administrație, de la birocrație excesivă și proceduri greoaie, până la solicitări redundante de documente sau lipsa digitalizării serviciilor publice.

Platforma este deschisă cetățenilor, firmelor și funcționarilor publici, care pot transmite sesizări referitoare la dificultățile întâmpinate în relația cu statul. La fiecare 30 de zile, Guvernul va centraliza zece dintre cele mai frecvente probleme și le va transmite spre analiză și soluționare instituțiilor competente.

Vicepremierul Oana Gheorghiu a explicat că obiectivul platformei este acela de a transforma nemulțumirea cetățenilor într-un instrument de reformă administrativă.

„Platforma ne permite să colectăm date despre ce-i doare cel mai des și mai rău pe cetățeni în relația cu administrația, în viața de zi cu zi, și să prioritizăm aceste probleme pentru a fi rezolvate. Știm că relația cu statul poate fi enervantă, dar tocmai acest lucru poate să motiveze oamenii să ne dea informațiile de care avem nevoie. Este un exercițiu civic bun ca, dacă ne enervează statul, să acționăm pentru a-l face mai bun”, a declarat aceasta.

Din punct de vedere tehnic, platforma este dezvoltată de Serviciul de Telecomunicații Speciale, care asigură protecția datelor și funcționarea optimă pe toate tipurile de dispozitive. Informațiile transmise sunt colectate într-un format standardizat, astfel încât impactul lor să poată fi evaluat obiectiv, în funcție de timpul pierdut, costurile generate și numărul de persoane afectate.

Un element esențial al platformei este transparența. Toate reclamațiile care respectă criteriile stabilite sunt publicate și pot fi consultate public, în funcție de instituție, tip de problemă și localitate. Sistemul permite astfel identificarea problemelor recurente și agregarea lor la nivel sistemic.

Procesul de soluționare este coordonat prin intermediul Comitetului pentru e-guvernare și reducerea birocrației (CERB). La fiecare 30 de zile, cele zece probleme selectate sunt analizate în funcție de frecvență, impact asupra cetățenilor și natura soluției necesare, administrativă sau legislativă.

Problemele care țin de practici administrative sunt comunicate direct instituțiilor responsabile, care trebuie să adopte măsuri de corectare. Progresul este monitorizat public pe platformă până la rezolvare.

În cazul situațiilor care necesită modificări legislative, grupurile de lucru ale Consorțiului Consultativ al CERB, din care fac parte reprezentanți ai mediului asociativ, ai cetățenilor și ai mediului de afaceri, analizează și propun soluții pentru schimbarea cadrului normativ.

Cetățenii care încarcă o sesizare primesc informații clare privind etapele procesării – de la validare până la publicare – dar și actualizări constante despre demersurile făcute pentru soluționarea problemei. Aceștia sunt informați cu privire la consultări, modificări procedurale, elaborarea de norme sau eventuale inițiative legislative.

Prin „Fără hârtie”, Guvernul încearcă să transforme feedbackul direct al cetățenilor într-un mecanism activ de reformă, mizând pe participarea civică și pe transparență pentru a reduce birocrația și a îmbunătăți relația dintre stat și contribuabili.